Firmendetails:
GEZONDHEIDSWINKEL Healthy Oils
Nieuwe Nieuwstraat 26, 1012NH
Amsterdam, The Netherlands
USt-IdNr.: NL857215231B01
Nutzungsbedingungen/Lieferbedingungen:
Niederlande – Laut PostNL: 1-2 Werktage
Versandoptionen:
- Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 50,00€
- €5,00 für Bestellungen unter 50,00€
- Abholung vor Ort in unserem Geschäft in Amsterdam.
Nieuwe Nieuwstraat 26, 1012NH, Amsterdam.
Europa – Laut UPS: 2-3 Werktage
- Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 75,00€
- €18,00 für Bestellungen unter 75,00€
UK & Zypern – Laut UPS: 2-3 Werktage = €21,00
Australien – Lieferzeiten abhängig vom Gebiet = €55,00
Asien – Lieferzeiten abhängig vom Gebiet = €55,00
USA – Lieferzeiten abhängig vom Gebiet = €55,00
Zahlungsmethoden:
Sie können Ihre Bestellung mit bezahlen:
- Jede Kreditkarte oder Debitkarte über PayU
- Direkte Banküberweisung
- Kryptowährung
Unsere Bankinformationen für direkte Banküberweisungen:
ING Niederlande
GEZONDHEIDSWINKEL Gesunde Öle
IBAN-code: NL34INGB0008163607
BIC / SWIFT-code: INGBNL2A
Rückgaberichtlinien:
Übersicht
Unsere Erstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine volle Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein.
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und ein Guthaben wird automatisch innerhalb von zwei Wochen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Zeit, bis eine Erstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cannahealthamsterdam.com.
Ausverkaufsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufte oder rabattierte Artikel können nicht zurückerstattet werden.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@cannahealthamsterdam.com.
Rücksendung von Waren
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.
Wenn Sie teurere Artikel zurückschicken, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Haftungsausschluss:
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können Änderungen an der Versandadresse nicht mehr berücksichtigt werden. Wenn ein Paket aufgrund einer Adressänderung nach dem Versand verloren geht, liegt das nicht in unserer Verantwortung.
Beschwerderichtlinie
- Kontaktinformationen:
Wenn Sie eine Beschwerde oder ein Anliegen haben, kontaktieren Sie bitte unser engagiertes Kundensupport-Team:
- Email: info@cannahealthamsterdam.com
- Online-Formular: https://cannahealthamsterdam.com/support
- Beschwerdeeingabe:
Um uns zu helfen, Ihre Beschwerde schnell zu verstehen und zu lösen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, wenn Sie eine Beschwerde einreichen:
- Ihr vollständiger Name
- Kontaktinformationen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Bestell- oder Transaktionsdetails (falls zutreffend)
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Beschwerde
- Beschwerdebearbeitung:
- Nach Erhalt Ihrer Beschwerde wird unser Kundensupport-Team den Eingang umgehend bestätigen, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
- Wir werden eine gründliche Untersuchung durchführen und bemühen uns, eine Lösung zu finden.
- Während der Untersuchung können wir uns für zusätzliche Informationen oder Klärungen an Sie wenden.
- Seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde ernst nehmen und fleißig an einer fairen Lösung arbeiten werden.
- Bearbeitungszeit:
- Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Komplexe Fälle können jedoch mehr Zeit für die Untersuchung und Lösung erfordern.
- Während des gesamten Prozesses werden wir Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.
- Kundenkommunikation
- Wir werden hauptsächlich über die von Ihnen angegebene Kontaktmethode mit Ihnen kommunizieren.
- Wir werden regelmäßige Updates zum Status Ihrer Beschwerde bereitstellen und Sie über etwaige Fortschritte oder ergriffene Maßnahmen informieren.
- Kontinuierliche Verbesserung:
- Wir schätzen Ihr Feedback und betrachten Beschwerden als Möglichkeiten, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
- Ihre Beschwerde wird analysiert, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, damit wir zukünftige Probleme vermeiden können.
- Rechtskonformität:
- Unsere Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden entsprechen vollständig allen relevanten Gesetzen, Vorschriften und Industriestandards.
- Überprüfung und Aktualisierungen:
- Wir überprüfen und aktualisieren regelmäßig unsere Beschwerderichtlinie, um deren Wirksamkeit und Übereinstimmung mit den Bedürfnissen unserer Kunden sicherzustellen.
- Etwaige Überarbeitungen oder Aktualisierungen dieser Richtlinie werden auf unserer Website oder über entsprechende Kanäle mitgeteilt.
Datenschutzrichtlinie
Bei Canna Health Amsterdam legen wir Wert auf Ihre Privatsphäre und Datensicherheit. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ihre Daten bei uns – und nur bei uns – sicher sind.
Wir sind der Meinung, dass Ihre Privatsphäre unsere Priorität sein sollte, und es liegt in unserer Verantwortung, uns um Ihre Privatsphäre zu kümmern. Da wir in den Niederlanden ansässig sind, sind wir an die GDPR (General Data Protection Regulation) gebunden.
Lesen Sie weiter in unserer Datenschutzrichtlinie, um mehr darüber zu erfahren, wann wir Ihre Informationen sammeln, was wir damit machen und wie wir sie schützen.
Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie Ihre persönlichen Daten gesammelt, verwendet, verarbeitet und weitergegeben werden, wenn Sie unsere Website https://cannahealthamsterdam.com (die „Website“) besuchen oder dort einen Kauf tätigen. Es informiert Sie auch über Ihre Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Informationen, die wir speichern.
- Welche persönlichen Daten wir sammeln, wie und warum
1.1 Website
- Unsere Website verwendet Cookies, um Daten über Sie und Ihr webfähiges Gerät zu sammeln (zum Beispiel Ihren Computer, Ihr Smartphone oder ein anderes Gerät) – siehe den Abschnitt „Nutzungsbedingungen“ für weitere Informationen.
- Wir sammeln auch Ihre IP-Adresse und den geografischen Standort, von dem aus Sie auf unsere Website zugegriffen haben, Ihre Internetverbindung und den Browsertyp sowie Informationen darüber, wie Sie unsere Website nutzen (zum Beispiel, welche Seiten Sie ansehen, wann Sie sie ansehen und worauf Sie klicken).
- Das Sammeln dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie unsere Website besuchen.
- Warum sammeln wir diese Daten? Wir verwenden diese Daten, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie und andere Benutzer mit unserer Website interagieren.
1.2 Newsletter
- Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir Ihnen Newsletter über unser Geschäft, neue Produkte und andere Aktualisierungen zusenden. Die folgenden Informationen werden im Zusammenhang mit dem Newsletter gesammelt:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Warum? Zum Versenden von Newslettern und Werbeaktionen, wobei wir Ihren Namen verwenden, um diese E-Mails zu personalisieren. Sie können diese E-Mails jederzeit abbestellen, indem Sie den Link zum Abbestellen unten anklicken oder uns unter info@cannahealthamsterdam.com kontaktieren.
1.3 Kommentare, Bewertungen, Bewerbungen usw.
- Wir erfassen die persönlichen Daten, die Sie explizit angeben, wenn Sie Kommentare, Feedback, Fragen, Produktbewertungen oder Bewerbungen einreichen, und wenn Sie an einer Umfrage oder einem Quiz teilnehmen oder an einem Wettbewerb auf unserer Website teilnehmen.
- Und warum? Um bei Bedarf auf diese Ereignisse zu reagieren. Wir werden diese Daten nicht verwenden, um Sie zu Marketingzwecken zu kontaktieren.
1.4 Kundenservice
- Wenn Sie uns eine E-Mail senden oder uns etwas per Post schicken, erfassen wir Ihre persönlichen Daten.
- Warum? Um Ihnen zu antworten und eine Aufzeichnung unserer Korrespondenz zu führen.
1.5 Konten
- Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, müssen Sie ein Konto anlegen. Sie können auch ein Konto erstellen, ohne eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie ein Konto erstellen, erfassen wir die folgenden Daten, die Sie uns ausdrücklich mitteilen:
- Vor- und Nachname
- Adresse
- Telefonnummer
- IP-Adresse
- E-Mail-Adresse
- Zahlungsdetails
- Passwort
- Warum? Um Ihnen Ihre Bestellung zukommen zu lassen, um Ihnen einen Kundendienst bieten zu können und um Ihnen Zeit zu sparen, wenn Sie in Zukunft eine weitere Bestellung aufgeben möchten. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie uns unter info@cannahealthamsterdam.com kontaktieren.
1.6 Konten
- Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, müssen Sie ein Konto anlegen. Sie können auch ein Konto erstellen, ohne eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie ein Konto erstellen, erfassen wir die folgenden Daten, die Sie uns ausdrücklich mitteilen:
Canna Health Amsterdam verarbeitet persönliche Daten für folgende Zwecke:
- Zur Erfüllung des Vertrags (zum Beispiel: zur Erfüllung Ihrer Bestellung),
- Zur Einhaltung einer gesetzlichen Verpflichtung (zum Beispiel: zur Aufbewahrung von Rechnungen für Steuerzwecke),
- Zur Förderung berechtigter Interessen von Canna Health Amsterdam (zum Beispiel: zur Betrugsprävention),
- Nach Einholung der Erlaubnis des Kunden (zum Beispiel: wenn Sie unseren Newsletter ausdrücklich abonnieren),
- Basierend auf einem anderen Grund gemäß Artikel 6 (1) der Datenschutz-Grundverordnung (EU 2016/679).
Wir erheben nicht absichtlich oder wissentlich sensible personenbezogene Daten über Sie, d.h. Informationen, die Aufschluss über Ihre Ethnie oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen oder die Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft geben, genetische Informationen, biometrische Informationen, die zu Ihrer Identifizierung dienen, sowie Informationen über Ihre Gesundheit, Ihr Sexualleben oder Ihre sexuelle Orientierung. Wenn Sie uns sensible personenbezogene Daten mitteilen, verarbeiten wir diese und können sie löschen, sofern Sie der Löschung ausdrücklich zugestimmt haben.
- Wie wir persönliche Daten verwenden
Wir verwenden Ihre persönlichen Daten, um Ihnen eine reichhaltige und interaktive Erfahrung auf unserer Website zu bieten.
Ihre Daten werden verwendet, um unsere Produkte zu vermarkten und zu verkaufen, um Kundensupport zu bieten, um Ihre Bestellanforderungen zu erfüllen und Rechnungen, Bestätigungen und Updates bereitzustellen, um unsere Produkte und Website zu verbessern und weiterzuentwickeln, um Produktempfehlungen auszusprechen und um Ihnen Werbemitteilungen, gezielte Werbung und relevante Angebote zu senden.
Wir verwenden Ihre persönlichen Daten, um auf Ihre Kommentare, Feedback und Fragen zu antworten, um Sie über Änderungen an unserer Website zu informieren und um Ihnen E-Mails, Benachrichtigungen oder Updates zu senden, wenn Sie zugestimmt haben, diese von uns zu erhalten.
Die von uns erfassten persönlichen Daten können uns viel darüber verraten, wie Nutzer mit unserer Website und anderen Marketingmitteilungen interagieren. Wir führen verschiedene Datenanalysen durch, um unser Verständnis der Nutzer unserer Website zu vertiefen, und wir anonymisieren diese Daten, wann immer dies möglich ist (zum Beispiel: IP-Anonymisierung in Google Analytics). Wir können unsere Websites und Marketingaktivitäten verbessern, wenn wir das Nutzungsverhalten besser verstehen.
Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, verwenden wir persönliche Daten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen und allen geltenden Gesetzen und Vorschriften nachzukommen.
- Wo wir persönliche Daten speichern und verarbeiten
Wir sind in den Niederlanden ansässig, haben aber eine globale Reichweite. Alle Ihre Daten werden sicher auf unseren Servern und auf unserer Website gespeichert, wenn Sie Ihre Daten für eine Bestellung angeben oder wenn Sie unsere Website besuchen oder eine Zahlung für einen Kauf in unserem E-Shop vornehmen.
- Mit wem wir persönliche Daten teilen mit und warum
Wir geben Ihre persönlichen Daten nur weiter, wenn wir einen legitimen Grund dafür haben. Wir verkaufen oder verschenken Ihre persönlichen Daten nicht.
Wir nutzen eine Reihe von Drittanbietern, die uns bei der Vermarktung und dem Online-Verkauf unserer Produkte helfen. Wir haben mit allen unseren Drittanbietern eine Vereinbarung zur Datenverarbeitung abgeschlossen. Die folgenden Drittanbieter verarbeiten persönliche Daten in unserem Auftrag:
- Wir verwenden Google Analytics für Webanalysedienste. Wir haben Google Analytics so konfiguriert, dass IP-Adressen anonymisiert werden, so dass keine persönlichen Informationen erfasst oder an Google weitergegeben werden. Sie können hier mehr darüber lesen, wie Google Ihre persönlichen Daten verwendet: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Sie können sich auch hier von Google Analytics abmelden: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Wir verwenden UPS als Versanddienstleister, um Ihre Bestellung an Sie zu versenden. Die einzigen Daten, die wir an UPS weitergeben, sind die, die wir benötigen, um einen Versandaufkleber für Ihre Bestellung zu drucken und um die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen zu können. Bitte lesen Sie die Datenschutzbestimmungen von UPS auf den entsprechenden Seiten der Website zum Datenschutz.
- Wir verwenden Facebook Apps, um uns über Facebook bei Ihrem Konto anzumelden. Facebook bittet Sie um Zugang über Ihr persönliches Facebook-Profil. Wir sehen oder verwenden keine anderen Informationen, die von Facebook gesammelt werden, außer denen, die wir in dieser Datenschutzerklärung erwähnen.
- Wir verwenden verschiedene Schaltflächen zum Teilen(die „Gefällt mir“-Schaltflächevon Facebook, die „Tweet“-Schaltfläche von Twitter, die „Pin“-Schaltfläche von Pinterest und die „Share„-Schaltfläche von LinkedIn). Auch wenn Sie nicht auf diese Plug-ins klicken, können diese Informationen über Sie sammeln, wie z.B. Ihre IP-Adresse und die Seiten, die Sie sich ansehen. Sie können auch ein Cookie setzen und/oder darauf zugreifen. Diese Plug-ins unterliegen den Datenschutzrichtlinien des Unternehmens, das sie bereitstellt.
- Trustpilot: Wir verwenden trustpilot.com, um Bewertungen von unseren Kunden zu sammeln, damit Sie diese Website noch besser nutzen können. Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer Daten finden Sie in den Datenschutzrichtlinien von Trustpilot und auf den Seiten über Cookies. https://legal.trustpilot.com/legal/cookie-list
- Mailchimp: Wir verwenden Mailchimp, um E-Mails für Werbeaktionen und Informationen zu Ihren Einkäufen zu versenden. Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinien und die Cookies-Seite von Mailchimp, um zu erfahren, wie Ihre Daten verwendet werden. https://mailchimp.com/legal/
- Wie lange wir persönliche Daten aufbewahren
Wir werden Ihre persönlichen Daten nicht länger aufbewahren, als es für die in dieser Richtlinie dargelegten Zwecke erforderlich ist, oder länger, als es das (Steuer-)Recht vorschreibt. Für die verschiedenen Arten von Daten gelten unterschiedliche Aufbewahrungsfristen, aber die längste Aufbewahrungsfrist für persönliche Daten beträgt 10 Jahre.
- Kontoinformationen: Wir speichern Ihre kontobezogenen Daten so lange, wie Sie das Konto aktiv halten. Wenn ein Konto geschlossen wird, werden die zugehörigen Daten innerhalb einer angemessenen Frist gelöscht. Anfragen zur Einsicht oder Berichtigung gespeicherter persönlicher Daten oder zur Löschung eines Kontos können Sie an folgende Adresse senden: info@cannahealthamsterdam.com
- Informationen zum Newsletter: Wir behalten Ihre Daten in unserer Newsletter-Datenbank, solange Sie Ihre Einwilligung nicht widerrufen. Sie können Ihre Einwilligung ganz einfach widerrufen, indem Sie die Option zum Abbestellen unter jeder E-Mail nutzen oder uns unter info@cannahealthamsterdam.com kontaktieren.
- Wie wir Ihre persönlichen Daten sicher aufbewahren
Wir verwenden eine Reihe von Maßnahmen, um Ihre persönlichen Daten sicher und geschützt zu halten:
- Wir und unsere Drittanbieter nutzen sichere Server, um Ihre persönlichen Daten zu speichern. Die Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie wird verwendet, um Datenübertragungen zu und von unseren Servern zu verschlüsseln und um Zahlungen, die Sie auf oder über unsere Website tätigen, zu verschlüsseln.
- Unsere Datenbanken sind außerordentlich gut gegen unbefugte Personen geschützt. Zum Beispiel ist der Zugang zur Datenbank nur möglich und zulässig von genehmigten IP-Adressen. Andere Versuche und Adressen werden jederzeit abgelehnt.
- Wir verlangen von unseren Mitarbeitern und allen Dritten, die in unserem Auftrag arbeiten, die Einhaltung angemessener Compliance-Standards, einschließlich der Verpflichtung zum Schutz personenbezogener Daten bei der Verwendung und Übermittlung solcher Daten. Alle Dritten, die im Abschnitt “ Mitwem wir personenbezogene Daten teilen und warum“ erwähnt werden, werden überprüft, sind GDPR-konform und verfügen über eine Vereinbarung mit dem Auftragsverarbeiter.
- Mitarbeiter haben nur Zugang zu persönlichen Informationen, die für ihre Arbeit unbedingt erforderlich sind.
Wenn eine Datenschutzverletzung auftritt, die die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten gefährdet, werden wir mit unseren externen Dienstleistern zusammenarbeiten, um die Verletzung zu beheben. Im Falle einer Verletzung des Datenschutzes bei sensiblen Daten werden wir die Nutzer umgehend innerhalb von 72 Stunden nach Entdeckung der Verletzung benachrichtigen.
- Wie Sie auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und diese kontrollieren können
Sie können sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, um Zugang zu Ihren persönlichen Daten zu erhalten, diese zu löschen und/oder zu bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Anliegens unter info@cannahealthamsterdam.com oder unter der Adresse, die Sie im Abschnitt „Wie Sie uns kontaktieren können“ unten finden.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für alles, wofür Sie Ihre Zustimmung gegeben haben, widerrufen. Sie können der Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch uns widersprechen oder diese einschränken.
Wenn Sie ein Kundenkonto auf unserer Website haben oder Kommentare auf unserer Website gepostet haben, können Sie anfordern, eine exportierte Datei Ihrer persönlichen Daten zu erhalten.
Sie können auch verlangen, dass wir alle persönlichen Daten, die wir über Sie haben, löschen, ausgenommen Daten, die wir aus administrativen, rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen aufbewahren müssen.
Wenn Sie den Zugriff auf Ihre persönlichen Daten beantragen, sind wir verpflichtet, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir den Zugriff gewähren. Wir tun dies, um Ihre Daten zu schützen und das Risiko eines möglichen Identitätsbetrugs/-diebstahls oder unbefugten Zugriffs zu begrenzen.
Schließlich haben Sie das Recht, sich mit einer Beschwerde an die Datenschutzbehörde des Landes zu wenden, in dem Sie leben. Eine Liste aller europäischen Datenschutzbehörden finden Sie hier: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm
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